經過了半年多的試運行，城燃公司96117客服熱線現(xiàn)已在各區(qū)域正式上線，標志著城燃公司全省“一號響應”客服體系正式建立。　　

　　為了確?？头行哪転橛脩籼峁┳顚I(yè)、高效的服務，城燃公司從招聘專業(yè)客戶接線人員入手，通過申請客服短號、專線接入、系統(tǒng)搭建、設備調試、專席設置、人員培訓等一系列專業(yè)化的籌備，目前已實現(xiàn)寶雞、渭南、延安、安康、西安5個區(qū)域19個分公司用戶的客服電話咨詢集中受理服務。城燃公司堅持“更短客戶距離 更優(yōu)解決方案”的服務理念，成立96117客服中心，形成覆蓋全省的熱線體系，快速辦理咨詢、報修、通氣預約、安檢預約、投訴建議等多種服務，真正實現(xiàn)了“一個號碼管客服”的目標。整個受理流程涵蓋熱線接聽、工單派發(fā)、信息反饋、問題處理、用戶回訪等客服工作全流程，每個工作環(huán)節(jié)都推行程序化管理，服務響應速度與服務水平有了質的飛躍。　　

　　城燃公司始終秉承著“用心服務，客戶至上”的服務理念，全心全意地為廣大燃氣用戶提供最專業(yè)、最貼心的服務。同時將以此次新客戶服務短號全面啟用為契機，持續(xù)提高創(chuàng)新能力和服務水平，努力構建便捷、專業(yè)、關愛的客戶服務體系，為客戶提供更高品質的燃氣服務。