為將“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，最大程度方便用戶購氣，節(jié)約用戶購氣時間，公司財務(wù)部牽頭與中國工商銀行和西安奧楓軟件有限公司進行合作洽談，全力開發(fā)用戶自助繳費平臺，為公司用戶提供7*24小時的自助繳費服務(wù)，打通服務(wù)“最后一公里”。　　

　　此次開發(fā)設(shè)計的自助繳費平臺根據(jù)我公司現(xiàn)有用戶燃氣表類型可分為兩大板塊，一是卡表模式即營業(yè)廳自助購氣系統(tǒng)，二是微信公眾號及工行e繳費平臺線上支付系統(tǒng)。其中，卡表模式經(jīng)延川分公司成功試點，現(xiàn)已在10個分公司及1個控股公司全面上線運行，成功實現(xiàn)用戶在營業(yè)廳的自助購氣服務(wù)。微信公眾號售氣功能及工行e繳費平臺也已在7月經(jīng)公測后全面上線，成功實現(xiàn)了用戶足不出戶即可線上購氣的“零跑腿”服務(wù)。　　

　　為保證自助繳費平臺投運后我公司客戶服務(wù)的配套性，7月30日，財務(wù)部邀請奧楓軟件公司及工商銀行技術(shù)人員對分公司相關(guān)崗位進行統(tǒng)一培訓(xùn)，詳細講解智能POS、微信公眾號及工行e繳費平臺購氣的操作流程，并對疑難問題進行了一一解答，為后續(xù)客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。　　

　　錨足干勁提升客戶服務(wù)，加大力度為群眾辦實事。今后，城燃公司將繼續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)，扎實推進線上線下相融合的業(yè)務(wù)辦理模式，將“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，為用戶提供更多人性化、便民化服務(wù)。